Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 7 sierpnia 2026 r.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Aby skorzystać z tego prawa, przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres txl.com.ua@gmail.com. Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu produkt należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni na adres:

FOP Kancher Liudmyla Hryhorivna
ul. Heroiv ATO 45
Krzywy Róg, Ukraina
Telefon: +380 98 330 41 52

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem. Przed nadaniem zwrotu skontaktuj się z nami, aby otrzymać aktualne instrukcje wysyłki.

Stan zwracanego produktu

Kupujący może rozpakować i sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i jakości. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie. Prosimy, aby zwracana pościel była nieprana, czysta i odpowiednio zabezpieczona na czas transportu.

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt zwykłego zwrotu produktu pokrywa kupujący. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie albo wysłaliśmy niewłaściwy produkt, uzasadnione koszty zwrotu pokrywa sprzedawca.

Zwrot płatności

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania. Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

Produkty wykonane na indywidualne zamówienie

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnych wymiarów podanych przez klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. Standardowe rozmiary dostępne do wyboru w sklepie podlegają zwykłym zasadom zwrotu, nawet jeśli komplet został uszyty po złożeniu zamówienia.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z zamówieniem, ma wadę, został uszkodzony w transporcie lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami na adres txl.com.ua@gmail.com. Dołącz numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia produktu i opakowania. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

W zależności od sytuacji zaproponujemy naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy. Jeżeli reklamacja wymaga odesłania produktu, sprzedawca przekaże instrukcje i pokryje uzasadnione koszty przesyłki.

Wymiana

Nie prowadzimy automatycznej wymiany rozmiaru lub modelu. Najszybszym rozwiązaniem jest zwrot kwalifikującego się produktu i złożenie nowego zamówienia. Wcześniej skontaktuj się z nami, aby potwierdzić szczegóły.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: FOP Kancher Liudmyla Hryhorivna, ul. Heroiv ATO 45, Krzywy Róg, Ukraina, txl.com.ua@gmail.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
Numer zamówienia:
Data otrzymania zamówienia:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Data:
Podpis — tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej.