Wysyłka i dostawa

Wysyłka i dostawa (Polska)

Cała pościel TXL atelier jest wykonywana ręcznie na zamówienie.

Czas realizacji

Twoje zamówienie przygotowujemy w ciągu 5–10 dni roboczych (produkt wykonywany na zamówienie).

Czas dostawy (Polska)

Szacowany czas dostawy po wysyłce wynosi 1–3 dni robocze w zależności od wybranego przewoźnika oraz lokalizacji dostawy.

Czas dostawy może się różnić w przypadku opóźnień po stronie przewoźnika, okresów świątecznych lub innych niezależnych czynników.

Koszty wysyłki

Koszt dostawy zostanie wyświetlony podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki oraz informacją umożliwiającą jej śledzenie.

Dokładność adresu dostawy

Prosimy o dokładne sprawdzenie podanego adresu dostawy przed finalizacją zamówienia.

TXL atelier nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zagubienie przesyłki lub dodatkowe koszty wynikające z podania nieprawidłowego lub niepełnego adresu.

Zagubione lub niedostarczone przesyłki

Jeżeli status przesyłki wskazuje, że została dostarczona, ale jej nie otrzymałeś/aś, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty oznaczonego doręczenia.

Skontaktujemy się z przewoźnikiem i pomożemy rozwiązać problem.

Polityka płatności

Płatności

Akceptujemy bezpieczne płatności online dostępne podczas finalizacji zamówienia.

Możesz zapłacić za pomocą głównych kart płatniczych (Visa, Mastercard, American Express) oraz innych metod płatności dostępnych przy kasie.

Wszystkie transakcje są przetwarzane w bezpieczny sposób. TXL atelier nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej.

Polityka zwrotów i refundacji

Zwroty i refundacje

Chcemy, abyś był/a w pełni zadowolony/a z pościeli TXL atelier.

Ponieważ nasze produkty są ręcznie wykonywane na zamówienie, zasady zwrotów mogą różnić się w zależności od rodzaju produktu.

Zwroty (jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań)

Możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Produkt musi być:

  • nieużywany,
  • nieprany,
  • w oryginalnym stanie,
  • posiadać kompletne opakowanie (jeśli dotyczy).

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub uszkodzony.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.

Uwaga: koszty pierwotnej wysyłki (jeżeli wystąpiły) nie podlegają zwrotowi.

Produkty wykonywane indywidualnie na zamówienie

Produkty wykonane według indywidualnych wymiarów, specyfikacji lub specjalnych wymagań klienta mogą nie podlegać standardowemu prawu zwrotu.

Jeżeli masz pytania dotyczące takiego zamówienia, skontaktuj się z nami — postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Produkty wadliwe lub uszkodzone

Jeżeli produkt dotrze z wadą produkcyjną lub zostanie uszkodzony podczas transportu:

  • skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki,
  • prześlij zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem oraz opakowanie.

W przypadku uznania reklamacji pokryjemy koszty związane z rozwiązaniem problemu i zaproponujemy:

  • wymianę produktu na taki sam,
    lub
  • zwrot pieniędzy.

Zamówienie nie dotarło

Jeżeli Twoje zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie:

Skontaktuj się z nami, a sprawdzimy status przesyłki u przewoźnika.

Jeżeli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona, zaoferujemy:

  • ponowne bezpłatne wykonanie i wysyłkę produktu,
    lub
  • pełny zwrot pieniędzy.

Wymiany produktów

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Najprostszym rozwiązaniem jest zwrot produktu (jeżeli spełnia warunki zwrotu) oraz złożenie nowego zamówienia.